LivraisonZone de Livraison : Nous livrons en Europe Entière et nous n'avons aucune contrainte logistique

 Zone de Livraison : Nous livrons en Europe entière et nous n'avons aucune contrainte logistique. 

Le Mode de Livraison : Nous utilisons différents modes de transport pour expédier vos colis.

Les délais de livraison :

Les délais de livraison sont comptés en jours ouvrés, à partir de la validation du paiement.

ATTENTION : Une fois les produits livrés par les fournisseurs dans nos entrepôts et selon le mode de livraison choisi, il faut compter 48h de plus avec la Poste.

La Poste 48h avec Colissimo :

Les colis pris en charge par la Poste sont expédiés en Colissimo afin d'avoir un suivi de livraison. En effet, un numéro unique est attribué à chaque colis. Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison à l'adresse suivante http://www.coliposte.net en saisissant le numéro que vous trouvez sur l'email vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts.

Les colis les plus volumineux et/ou les plus délicats sont pris en charge par un transporteur.

Les frais de livraison :

Les frais de livraison et de préparation varient selon le poids, le volume, la fragilité de la commande. Le montant de ces frais est fixé par le transporteur utilisé. Vous pouvez le visualiser, lors du paiement, juste avant la validation de votre commande.

Les problèmes de livraison :

Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis, et que celui-ci vous a été expédié par le biais de Colissimo, il sera remis en boîte aux lettres à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas de boîte aux lettres avec des dimensions trop petites, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres mais ATTENTION, parfois la Poste ne laisse pas d'avis de passage, nous vous conseillons alors de vous rendre à La Poste ou de consulter le suivi de votre commande via la rubrique « Mon Compte ». Vous disposez alors d'un délai d'environ dix (10) jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.

Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent lors de la livraison, celui-ci vous laisse un avis de passage sur lequel figure son numéro de téléphone afin que vous puissiez l'appeler pour convenir d'une nouvelle date de livraison.

Si votre colis est endommagé :

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.

En effet, les colis quittant les entrepôts de vente-en-or.com sont toujours impeccables, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes, et doivent vous être livrés dans cet état.

Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

Suivi commandes :

Pour consulter le suivi de votre commande, il suffit d'aller dans la rubrique « Mon Compte Perso », onglet « Mes Commandes ». Vous y trouverez toutes les informations relatives à la validation, l'expédition ainsi que le numéro de suivi de vos commandes.

Pour nous retourner un produit, voici la procédure :

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas : Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous retourner le produit et la raison de ce retour.

Sachez que, si le motif de retour vient d'une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port.
Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis (dans ce seul cas, le n°d'autorisation de retour n'est pas nécessaire).

Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

Retournez le produit en « Colissimo Suivi » :

• dans l'emballage produit d'origine avec la facture.

Si le retour est effectué au-delà de ce délai, vente-en-or.com sera en mesure de refuser le colis, et ainsi de le renvoyer à son expéditeur.

Attention :

Cette faculté de rétractation ne peut s'exercer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage durable (au-delà de quelques minutes). Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali par le client) et accompagné de tout accessoire éventuel à l'adresse suivante :

Dès lors, votre remboursement aura lieu dans un délai de 30 jours maximum. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours. Dans l'éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.

Sachez que les risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur.

Les conditions de garantie :

Les conditions de garantie sont celles définies à l'article 10 des Conditions Générales de Vente que vous avez accepté avant d'effectuer votre achat. En plus des garanties légales exposées aux articles 1641 et suivants du code civil, le fabricant peut proposer des garanties supplémentaires que vous pouvez retrouver en principe sur la fiche technique du produit. Ces garanties des produits sont propres à chaque vente. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, veuillez nous le signaler par le biais de la rubrique « Contact » ou SAV.

En fonction de votre problème, un chargé de clientèle répondra rapidement par email à votre difficulté :

- soit en vous communiquant les coordonnées d'un centre agréé,

• - soit en vous proposant de vous adresser au réseau de distributeurs du fabricant (muni de la facture d'achat vente-en-or.com),

• - soit en vous demandant de nous retourner le produit.